Hướng tới xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, minh bạch, văn minh; ngày 17/7/2026, UBND tỉnh Phú Thọ đã ban hành Kế hoạch số 2341/QĐ-UBND về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026 - 2030 với nhiều mục tiêu, giải pháp đồng bộ. Kế hoạch không chỉ tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước mà còn tạo động lực để doanh nghiệp phát triển bền vững, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế - xã hội của tỉnh trong bối cảnh chuyển đổi số và hội nhập quốc tế.
Xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, minh bạch
Nhằm cụ thể hóa Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, các chỉ đạo của Trung ương và Chương trình hành động của Tỉnh ủy Phú Thọ, UBND tỉnh đã ban hành Kế hoạch bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030 với mục tiêu xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, lành mạnh, minh bạch; nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, đồng thời củng cố niềm tin của người dân đối với thị trường hàng hóa, dịch vụ trên địa bàn tỉnh.
Theo Kế hoạch, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được xác định là nhiệm vụ thường xuyên, có sự tham gia của cả hệ thống chính trị, doanh nghiệp và toàn xã hội. Người tiêu dùng được đặt ở vị trí trung tâm của quá trình phát triển thị trường, vừa được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, vừa được tạo điều kiện tiếp cận thông tin đầy đủ, minh bạch để đưa ra các quyết định tiêu dùng thông minh.
Nhiều mục tiêu cụ thể đến năm 2030
Kế hoạch đề ra nhiều chỉ tiêu quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả bảo vệ người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh.
Trong đó, hằng năm tỉnh sẽ tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam (15/3); 100% các xã, phường có tổ chức thực hiện hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam hằng năm.
Tổ chức đại diện cho nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương được tham gia vào các hoạt động tuyên truyền, nâng cao nhận thức, đào tạo kỹ năng về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. 100% đối tượng người tiêu dùng là học sinh, sinh viên được nâng cao nhận thức về hoạt động bán hàng đa cấp, có khả năng phân biệt giữa bán hàng đa cấp chính thống và kinh doanh đa cấp trái pháp luật.
Bên cạnh đó, tỉnh sẽ công khai đầu mối hỗ trợ người tiêu dùng tại Sở Công Thương và Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; duy trì hiệu quả hoạt động tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Thành lập ít nhất 01 tổ chức hòa giải về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh. Xây dựng và triển khai cơ chế phối hợp giữa các cơ quan, tổ chức có liên quan nhằm tăng cường hiệu quả công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh.
Kiên quyết đấu tranh với hàng giả, hàng kém chất lượng
Một trong những nội dung trọng tâm của Kế hoạch là tăng cường thanh tra, kiểm tra, giám sát thị trường nhằm kịp thời phát hiện, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật.
Các lực lượng chức năng sẽ tập trung đấu tranh với các hành vi:
* Sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng;
* Kinh doanh sản phẩm, dịch vụ không bảo đảm an toàn;
* Cung cấp thông tin sai lệch, gian dối, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng;
* Lừa đảo, chiếm đoạt tài sản;
* Áp đặt điều khoản bất lợi trong hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung.
Song song với công tác xử lý vi phạm, tỉnh sẽ đẩy mạnh hoạt động khảo sát, thử nghiệm chất lượng hàng hóa, dịch vụ để công khai thông tin cảnh báo tới người tiêu dùng, giúp người dân chủ động phòng tránh rủi ro khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ trên thị trường.
Đẩy mạnh chuyển đổi số trong bảo vệ người tiêu dùng
Điểm mới nổi bật của Kế hoạch là thúc đẩy ứng dụng công nghệ số trong công tác bảo vệ người tiêu dùng.
Theo đó, tỉnh sẽ khai thác hiệu quả hệ thống công nghệ thông tin và cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tiếp nhận phản ánh, giải quyết khiếu nại và cảnh báo rủi ro; đồng thời tăng cường quản lý hoạt động thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên không gian mạng.
Doanh nghiệp được khuyến khích áp dụng truy xuất nguồn gốc, xác thực sản phẩm bằng công nghệ số, cung cấp thông tin minh bạch, chính xác về hàng hóa, dịch vụ nhằm nâng cao niềm tin của người tiêu dùng.
Khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh có trách nhiệm
Kế hoạch cũng hướng tới xây dựng văn hóa kinh doanh lấy người tiêu dùng làm trung tâm.
Tỉnh sẽ khuyến khích doanh nghiệp xây dựng và áp dụng bộ quy tắc đạo đức trong kinh doanh; chuẩn hóa quy trình bảo vệ quyền lợi khách hàng; tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ, trí tuệ nhân tạo và chuyển đổi xanh trong sản xuất, kinh doanh nhằm tạo ra các sản phẩm an toàn, thân thiện với môi trường và đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững.
Đồng thời, các doanh nghiệp được khuyến khích tham gia các chương trình nâng cao trách nhiệm xã hội, tăng cường truy xuất nguồn gốc và minh bạch thông tin về sản phẩm.
Phân công rõ trách nhiệm các ngành, địa phương
Để bảo đảm Kế hoạch được triển khai đồng bộ, Sở Công Thương được giao là cơ quan đầu mối tham mưu UBND tỉnh tổ chức thực hiện, hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc và tổng hợp kết quả triển khai.
Các sở, ngành, địa phương căn cứ chức năng, nhiệm vụ xây dựng kế hoạch cụ thể; bố trí nguồn lực, lồng ghép với các chương trình phát triển kinh tế - xã hội để triển khai hiệu quả. Trong đó: Sở Khoa học và Công nghệ tăng cường kiểm định chất lượng, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và ứng dụng công nghệ số. Sở Giáo dục và Đào tạo đưa nội dung giáo dục quyền lợi người tiêu dùng vào các hoạt động tuyên truyền trong trường học. Sở Y tế tập trung bảo vệ người tiêu dùng trong lĩnh vực dược phẩm, an toàn thực phẩm, thiết bị y tế và dịch vụ khám chữa bệnh. Sở Nông nghiệp và Môi trường kiểm soát chất lượng nông sản, vật tư nông nghiệp và xây dựng chuỗi cung ứng an toàn. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đẩy mạnh công tác truyền thông, tuyên truyền về pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Công an tỉnh tăng cường đấu tranh phòng, chống tội phạm sản xuất hàng giả, lừa đảo trên môi trường mạng, bảo vệ an toàn thông tin của người tiêu dùng. UBND các xã, phường xây dựng kế hoạch phù hợp với điều kiện địa phương, huy động các nguồn lực hợp pháp để triển khai hiệu quả các nhiệm vụ…
Góp phần xây dựng thị trường tiêu dùng văn minh, phát triển bền vững
Việc triển khai Kế hoạch bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026 - 2030 thể hiện quyết tâm của tỉnh Phú Thọ trong việc xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, cạnh tranh lành mạnh, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân.
Thông qua sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp, tổ chức xã hội và cộng đồng, Phú Thọ kỳ vọng hình thành văn hóa tiêu dùng văn minh, thúc đẩy sản xuất, kinh doanh có trách nhiệm, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế địa phương và hướng tới mục tiêu phát triển nhanh, bền vững trong giai đoạn mới; đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh./.
Đức Anh
